很快,迪士尼找上门来■■◆,订购了8台HP200B(200A的改装版),成了惠普首批客户之一。两家巨头由此结缘,而他们的合作关系几乎贯穿了数十年的历史。
十多年后,周信宏到某电视台参观,发现当时发布的惠普工作站Z820仍然在插电工作中◆◆◆★,顿时十分感动■★◆★◆,“因为那已经是一个老古董。■★”
在实际的调研中,周信宏发现大企业有自己专门的采购渠道★◆■◆■★,有更大的采购量,因而有更好的议价权◆■★★★■,能拿到很好的价格和服务,中小企业客户的处境则有些尴尬,他们需要好的设备去支持他们创新性的想法★★★★,但是他们没有足够的资源、合适的渠道。
于是◆◆,一场如火如荼的◆★★“渠道新政★■■”在惠普内部展开了。2005年底,中国市场正式切成8个销售区,每个区域分别寻找一家总代来打理当地的销售;同时,让销售深入五六级城市,甚至是县城乡镇。
为了做好客户服务,惠普会定期开设销售培训会。周信宏回忆销售培训会的场景,一场500人规模的销售培训会上★★■,“有人扮演采购经理★★◆★◆、有人扮演CFO,我作为销售来拜访你■★,然后大家就使劲折磨销售。◆★◆”
疫情过后,中国企业出海势不可挡。一直以来,IT系统的远程统筹就是很多企业面临的难题,在出海场景下■◆★◆,企业的IT状况是更为失控的,国内公司走出海外很多时候就会面临设备混乱◆◆、策略执行不力的问题◆■■。
任何一家伟大的公司,走向基业长青的路上,注定不会是一帆风顺的。时代浪潮扑面而来,惠普也经历过短暂的阵痛期。
惠普能够和客户建立长期稳定的合作关系,核心在于洞察变化中的用户需求。先进制造◆■■◆★◆、互联网、新能源、AI,行业的风潮总是在变,屹立潮头的大公司们需求往往也具有时代特色◆■■■◆★。
从1977年惠普第一台工作站诞生算起★■■■◆,惠普已经工作站领域已经有相当深厚的积累,原本就是惠普的优势领域,如今AI的潮水涌动,顺流而行切入AI赛道是一件顺理成章的事。
在人们的刻板印象中,外资企业总是被贴上不够本土化的标签★★,但从中国惠普身上◆★■★,我们看到一家外资企业奋力扎根中国市场、服务中国经济■★◆◆、适应中国速度的身影。
数智化浪潮和新能源革命轰轰烈烈,截止今年7月,我国新能源车渗透率突破30%,累计产量超2000万辆◆★■★◆■,走在了世界的前列★★◆。事实上是,中国很多产业的需求都是超前的。
中国惠普40年,不仅仅是一家外资企业在中国的发展史,更是一部关于中国企业和中国经济拔地而起的沸腾史。
惠普历史上第一款产品并不是PC◆◆★■★,而是一款音频振荡器HP200A。1939年◆★,迪士尼正在为当时的新电影《幻想曲》(Fantasia)寻找一种特殊的声音效果,惠普的HP200A不仅能满足迪士尼的需求,且比市面上的竞争对手便宜得多■◆。
数字孪生工厂对工作站的计算分析能力◆★◆◆★■、GPU、内存速度等性能提出了更高的要求★■★■◆。东风汽车借助惠普Z8 Fury工作站对新能源汽车进行仿真,传统工作站的运算时间大概需要5-6小时,而惠普Z8 Fury工作站4块专业显卡的GPU超强算力辅助,将时间缩短到了2个小时以内★■,缩短了60%以上,极大提高了企业生产效率。
惠普和重庆的合作★◆■◆◆,是一场外资企业和地方政府的双向奔赴■◆,也是惠普和中国市场互利共惠的缩影。过去40年,类似的故事不胜枚举。
自1983年中美签署关于合资企业管理的备忘录开始,惠普进入中国已经四十年。教育、零售、互联网、制造……各行各业都能找到惠普的身影。惠普已然成为中国企业绕不开的伙伴、中国数字经济的重要助力者。
“以人为本”如果放在中国市场语境里,正是惠普四十年来所坚持的原则——“在中国★★■◆★■、为中国”■■◆★■★。这是惠普过去40年的态度,也是未来会一以贯之的态度。
单为客户提供产品远远不够★◆★★◆,产品只是低维度的竞争★■■◆◆★,更高维的竞争是关于用户洞察■★、设计思维◆★★■◆★、产品创新、解决方案、服务等方方面面。
有了本土研发中心和用户洞察,中国惠普连推出了数款商用台式机新品,包括HP Compaq d260、HP Compaq d280和HP Compaq dx6120等系列,d260直接把价格降到2999元■◆,这是惠普第一款跌破3000元的台式机★◆◆■◆■。根据周信宏回忆,以前代理商会觉得产品价格贵怕你塞货给它★■,而d260是一铺下去就抢货◆◆★,因为代理商可以卖给更多的客户了。
具体到PC行业■★■★,1984年,中国电脑销售量仅为11万台[5]。到了2007年,包括台式机、笔记本电脑和服务器在内的中国个人电脑市场销量达到2794.2万台[6]■■◆◆,二十多年的时间销量翻了250多倍,销售额逼近1500亿元■★★★。
惠普是一个有庞大组织架构的公司■★■★◆,“但是它相对扁平,工作节奏会很快,可以跨部门一起协作◆★◆,和你合作人不会说有上下级之分,这是一种DNA■★◆,即使你是一个新来的员工,我觉得我不会把你当一个新来的员工这样对待,就是HP的以人为本的精神。★■★★”
周信宏和惠普的结缘正源于这场■★★■■■“世纪并购◆◆★■★”。2000年■★■■◆,周信宏加入台湾康柏公司,惠普与康柏并购后★◆,周信宏加入中国惠普,从台湾来到上海,担任中国惠普副总裁暨信息产品集团台式机业务部总经理。
当行业增速放缓,行业竞争加剧,如何不让自己陷入同质化竞争?如何寻求第二增长曲线?都是惠普和所有PC厂商得面对的问题。
那些人们耳熟能详的、大大小小的公司身后,都有中国惠普的身影■■。“这是大家不太知道的的惠普,我们是幕后英雄。”中国惠普有限公司副总裁★★、大中华区个人信息产品事业部总经理周信宏总结道。
在当时惠普全球副总裁符标榜的陪同下,黄奇帆到美国面见了惠普董事长Mark Hurd,黄奇帆给Mark Hurd算了一笔账◆■,说明重庆制造的成本比沿海地区低多少◆★、重庆会给惠普提供哪些优惠条件,符标榜也在一旁敲边鼓,最终Mark Hurd点头,重庆生产基地尘埃落定■★■★★★。
时至今日,重庆已经连续六年蝉联全球最大的笔记本电脑生产基地,已经有4亿台惠普电脑从重庆生产基地产线上源源不断地被生产出来,卖向全世界的惠普消费者。
自2002年加入惠普起,周信宏已经陪伴中国惠普成长近二十年,深耕商用电脑领域。二十年来,和无数惠普人一起见证中国惠普的成长■■★■★★,也见证中国企业的成长◆■■。
一组来自国家统计局北京调查总队的数据显示,2004—2008年间,奥运因素共拉动北京GDP增加1055亿元,与奥运直接或间接相关的产业多达50多项★★★。第一批80后步入社会,导演赵宝刚拍了部反映年轻人精神风貌的《奋斗》,一举拿下当年收视第一。
2022年,在工业4.0的AI浪潮中■★,面对AIGC算力黄金时代,惠普Z系列工作站全面升级◆■■★◆◆,由面向创意族群为主过渡到面向数据科学■★■★★、智能制造和3D图形图像等专业垂直领域◆◆★◆■。
2003年◆◆◆,惠普和迪士尼签订了为期10年的战略联盟◆★◆■★,通过开发新的技术增强消费者的娱乐体验。惠普不仅为迪士尼提供了7000台电脑、10000台服务器、13000台HP LaserJet打印机■◆■■■★,还为迪士尼的长片动画提供基于Linux的工作站和服务器,甚至是让人们相信★◆■■★★“星空中有魔法★◆★★”的迪士尼烟花表演背后的控制系统也少不了惠普的身影[11]■■◆◆。
自2009年中国汽车产销量登顶全球之后,至今14年仍未被被超越。汽车产业不仅催生了一个庞大的消费市场,更带动了产业链上下游的增长,惠普正是为数不多能为其提供高性能工作站和成熟IT运维服务的供应商。
2005年,中国惠普制定三年计划时,发现问题出在销售管理还不够细化★■★◆◆,周信宏说■■◆,“惠普把中国市场看为一个整体,没有华北华南这样的区域划分,销售也还停在北上广,不够下沉。”
“火烧得更旺一点◆★★,在里面就会觉得危险★◆,◆■★◆★★”在周信宏看来,高增长的顺风车不会永远有■■◆■■。一段繁荣的增长过后,伴随而来的往往是更为激烈的竞争——价格战、产品换代◆◆◆◆★、收购潮、名次浮沉■◆★★■。
除了客户的细分,惠普也为更多的细分行业提供产品和解决方案。2009年■■◆,惠普全面推陈出新Z系列工作站。
如果对比全球市场来看◆◆,国外客户往往以企业级需求为标杆,但是中国市场的客户非常多元◆★★★,周信宏说,“教育和政府这两个非常大的台式PC应用市场总共占了市场份额的42.5%◆■■★★■,因此惠普非常重视[2]■◆◆。”政府■◆◆■★■、教育◆★★■◆、中小企业,这些客户没有那么高的专业需求,但是需要价格和产品取得平衡。
作为一种运用于细分赛道生产力工具■★■◆,工作站价格高昂◆★,从几万到几十万不等★◆,在当时并非一种主流产品◆◆,使用场景往往集中在能源★■◆◆★★、汽车和动漫传媒等细分行业。但对于竞争日益白热化的PC行业来说,细分的需求给所有厂商注入了一剂,纷纷下场推出工作站★★◆■。
但机遇与挑战并存◆★◆★,新浪潮也带来了新的机会。“2014年春节的红包大战■■■,突然让线上支付变得流行,买PC可以手机下单,价格还比较便宜◆■◆■★★。”周信宏那个时候看到了线年再度回归惠普◆★★■。
惠普用真金白银投资中国市场,和无数中国企业★◆■★★■、地方政府合作,在日复一日的积累中,加深对中国市场的理解◆■◆★■、对用户需求的洞察,这正是惠普“在中国◆■◆★★■、为中国”原则最好的体现。
另一门学问在于说服渠道客户,产品和价格适合中国市场尤为关键。“渠道要铺开的时候,遇到一个问题是价格★◆★★,不克服价格难题是没有销售是敢往前跑的,一旦克服了,那销售才敢往前冲。■■★”
过去二十年,中国经历了经济增长最为快速的一段周期,个人电脑成为中国各个领域高度需要的生产力工具,无数中国企业拔地而起■◆◆■★,世界级的互联网公司、制造业公司,以及数以千万计的中小创业公司,一个丰草水美的商用市场也伴随着中国企业崛起而日益庞大。
36氪和他聊了聊他与惠普的故事。这段故事里有成功后的兴奋,也有过受挫后的心酸,不过更多的是,惠普这家公司如何不断自省■★■、迭代,始终把客户放在第一位,践行“在中国、为中国◆◆■◆■”原则。
一切顺利得像《洛杉矶时报》预言的那样。2006财年,惠普集团收入达到917亿美元■■★◆,首次超越IBM成为世界最大的PC公司。在中国市场◆★■◆★,惠普也首次超越方正成为中国第二大PC厂商◆★,到2009年国内市场份额超过16%。
中国市场热闹非凡,聚集了深耕中国市场二十年市场的国际巨头★■★◆★,中关村孕育出来的本土新贵也轮番登场。
调动所有资源去回应一条评论◆★■◆,这是惠普重视产品质量和客户反馈的一个切面。在真实的服务场景里★■■◆■,客户的需求可能更为复杂和多元◆◆◆■◆■,惠普也力争做到极致。
对中小企业、创业者始终抱有同理心,或许植根于惠普身上所具备的创业精神——这家被誉为“硅谷传奇”、年营收六七百亿美元的PC巨头,84年前◆■,是从硅谷的一个车库■■★■■,两个年轻人,和538美元创业资金开始的★★。
“传统的台式机机箱拆开来是主板◆■★◆■、内存、显卡,一大堆线和卡缠绕在一起,而我们的工作站一摊开,内部都是方方正正的模组■■■◆★◆,就好像打开了宝马的引擎盖。◆★★■◆★”周信宏形容Z系列工作站的构造◆◆◆,对客户来说,Z系列工作站颜值美观是面子,后续维护更方便才是里子。
一个三五人的创业小组或是一个庞大而先进的公司,一条关乎能源革命的汽车产线■◆★■★,一组举世瞩目的超级工程,背后不仅是一台电脑的事◆■◆,而是中国惠普长达四十年的用户洞察、产品创新、生态建设积累的呈现★■■◆◆。
不光迪士尼,包括梦工厂、皮克斯影业在内的知名动画和电影设计公司★★★★◆,他们制造出的经典动画很多都离不开惠普工作站的助力。在东方梦工厂工作室里,每个艺术家标配是一台惠普Z8和两台Dreamcolor显示器■◆◆◆■■。
每上线一款产品,惠普内部就会召集大家一起开会■◆★★◆,包括高管和代工厂的人■◆,围在一起看好评率,每出现一条差评大家都会变得极其紧张。有一次,有用户评论了一句“我感觉好像屏幕有点发红◆★”★■,惠普就针对这条评论重新调查,甚至让上海实验室重新生成了一个校色软件◆◆★◆,放到工厂重新测试、交付。
“战系列”推出之际◆■,创业热潮再一次迎来高峰。在“大众创业 万众创新”的感召下◆■★■★★,投资人们把绿油油的美元对准移动互联网,电商大战★■、外卖大战、网约车大战◆◆■★★★、共享单车大战……接踵而至,互联网老板和投资人们迎来了自己的黄金年代■◆■,无数中小企业也如雨后春笋般涌现■★■,数量一跃达到4600万家,庞大的数量背后正是一个嗷嗷待哺的商用市场。
更细分,是惠普当时做出的选择之一■★★◆★。从2007年开始,惠普就瞄准细分客户◆◆■■,正式启动了专注于中国中小企业市场的惠普★◆★★◆■“全程助力”计划,包括为中小企业提供针对性的产品、解决方案、渠道支持■■◆■■★、IT运维。
3C起家的京东是那个天然适配中小企业需求的新渠道,而战系列是最为贴合中小企业需求的新产品——主打满血性能、可靠性、高质价比◆★■★◆,还针对很多初创团队没有专业的IT人员推出了7×24小时云在线的人工服务◆◆◆★★■。
“我们一个接着一个难关走过来,其实越觉得踏实。”在惠普,周信宏遇到过难题■◆■◆,也短暂离开过◆◆★,但没有惠普的平台、环境◆■★★◆★、系统化合作的方式,心中总是缺点劲★■◆◆■,这也是不少离开过的老惠普人心中都有的感觉■■★。
为了更贴近中国市场本土的需求,2004年,惠普上海设立了中国设计中心(CDC)。“CDC最初做的事情是把不必要的配置去掉,把成本降下来,把市场需要的配置保留下来■◆★■,在配置和价格中取得一个平衡,针对中国设计一系列定制产品。”
回归之初,惠普状况可以用◆◆■★“百废待兴”来形容,渠道失去信心◆■、库存高企是亟待解决的两大问题。周信宏和同事们又像当年刚刚加入惠普那样★■◆★◆■,重新梳理渠道,先看服务和产品有没有问题,再去谈业绩,◆★◆■“避免问题最好的方法就是把产品品质做好,服务做好,除此之外没有捷径。”
用更经济更适合本地的产品铺市场,把中国细分成8个市场,销售、渠道、服务都下沉下去。“就好像盖房子一样,把基础打好★◆◆◆,扎稳再开始再往上种东西。”周信宏这样总结当时中国惠普做的事。
黄奇帆后来在自己的书里和公开场合都反复提到,惠普是重庆电子信息产业起步的关键一步。电子产业◆■★■★,代工厂往往跟着订单跑★■◆◆■★,大客户惠普充当那个火车头的角色,带动其他品牌商、代工商和配套企业进驻重庆■■■。
尽管当时电脑几乎成了人手一部的必需品,但是对于绝大多数消费者来说★◆,GPU、CPU、显卡参数如同乱码,在看过上百篇电脑选购攻略之后,心中的疑问仍然是“我日常需要办公★■、打游戏,什么电脑适合我◆◆◆■?”惠普洞察到了用户的这一选购焦虑,用“满血■◆★★◆★”一词定位战系列电脑的性能。
压力不止来自外部。产品口碑下滑、组织架构调整等问题让惠普陷入了内外交困的状态,2010年之后的五年是惠普灰色的五年★■◆,不少老惠普人短暂的离开了。
“中关村传奇”正是创业热潮的缩影。昔日的“倒爷一条街”,摇身一变成为容纳2万家高新技术企业的“中国硅谷”[7]◆■■■■。反映在数据上,2008年,中小企业客户占中国GDP贡献率60%[8]。
作为一家跨国公司,与总部沟通是一门学问,关键在于让外国同事们理解中国市场的特殊性和复杂性。周信宏拉来老外同事们一起去下沉市场开渠道会,地点不是北上广那些高大上的酒店,而是四五六级城市的小饭店■■◆★■,■◆“你们要来四五六级城市,甚至县城里来看看,才有机会长得大◆◆★■◆,你进来看,我需要支持★■。■◆”
2006年到2009年◆■◆,中国惠普保持着每年一千家以上的店面增长速度,即使是在2008年经济危机时期,中国惠普的业绩也丝毫不受影响[3]◆■◆■★。2008年◆◆★★,中国惠普已经有4000家消费类电脑销售店面和1000家左右的行业客户店面[4],服务也下沉至1200多个城市。
2001年◆◆■◆◆,惠普宣布以250亿美元并购康柏◆◆,这两家营收400亿美元的巨头一旦合并会直接改变PC行业的格局,《洛杉矶时报》直接给出判断:“这笔交易将创建全球最大的PC公司[1]。★■◆■★”
中国惠普仍然不够庞大◆■。刚刚落地上海的周信宏感受更为强烈★■■◆■,“如果看PC业务★★■■◆◆,中国大陆的市场份额仅占2.5%◆★,”这个数字让周信宏感到兴奋■◆◆◆■■,“那就是机会★◆◆,因为空间很大◆◆■◆■,你的起点很低★◆★,那就是准备往上跑的意思。”
那时候◆■■,周信宏常常和销售团队◆■◆■、设计中心团队一起去各种三四级城市跑渠道客户,问他们需要什么样的产品,销售产品遇到什么困难。
那些能够为客户提供价值,真正满足客户需求的品牌往往会获得胜利。IDC调查显示◆◆■◆,2011年惠普工作站在中国市场以47◆★◆■★◆.3%的市场占有率排名行业第一■★,并创造出连续十个季度市场占有第一的突出业绩。
洞察客户的需求尤为重要。比如惠普内部有工作站行业解决方案大会与行业客户委员会(CAC)■■★★,2009年底◆★,CAC首次面向不同典型应用行业的解决方案汇总与展示◆★★★★。
“我们打的是顺手牌,只要做对了,份额大概就会往上跑。”在周信宏看来,中国惠普的高速增长得益于中国市场的营商环境,“2002年到2010年★■,惠普都处于一个蓬勃发展的时期★◆★◆★,这期间北京有奥运会、上海有世博会,惠普虽然没有直接参与这些项目,但是惠普分享到了中国市场向上增长的红利◆★◆★。◆◆”
汽车企业对机器和产线的要求非常高★■★■★◆,比如要求机器不能宕机超过一分钟■■◆,在产能高峰期,一台汽车从产线上下来时间大概需要一分半■■◆★,但假如机器宕机一分钟的话◆★◆■◆■,那就会少生产一台汽车,对企业来说少了几十万的营收。
相对本土品牌来说,外国品牌的价格是相对高的,惠普一台台式机价格在七八千元、甚至万元■★★,在那个人们热衷于去中关村自己DIY电脑的年代,这样的价格并不具备吸引力★■。
■■◆“战系列◆★◆■◆◆”踏准时代节拍,成为了无数创业者★◆★、商务白领、大学生形影不离的生产工具。数据是最好的说明,时至今日★■,惠普战系列首发至今销量已突破200万台,占到惠普商用笔记本销量的25%。
对比过去的中国市场来看,中国惠普进入中国前20年面对的客户往往是国家立项工程、信息化行业,但到2005年时,中国已经有越来越多的企业客户冒头,惠普和客户签单时面对的是企业信息主管、财务主管,这个时候计算机的性价比、配套软件◆◆■、服务就变得尤为关键。
近年来,越来越多的汽车企业顺势加入数智化和新能源的浪潮之中,而惠普正在帮助车企们实现数智化转型。比如惠普与英伟达联手◆★★■,为宝马集团打造了数字孪生工厂,在没有真实机器设备的情况下,模拟整条生产线■★★◆,从而减少真实工厂开工建设后的风险和隐患。
移动互联网的确对传统PC行业形成了冲击。IDG数据显示,全球PC出货量从2003年到2008年增长保持相对稳健,进入2010年之后开始放缓。
在惠普漫长的历史当中,类似和迪士尼这样的合作关系数不胜数■◆◆★◆。与客户相互成就,正是中国惠普过去四十年一直在做的事。
因而一套7×24小时不间断的IT基础设施服务尤为关键。从2010年开始,中国惠普开始参与大众汽车集团(中国)的数据中心更新改造项目,提升资源利用率,保证服务的不间断、可靠性[12]。
随着行业竞争加剧,竞争不仅仅是发生在前端,在后端,一个强大而稳定的供应链体系尤为重要。2009年■★◆◆■■,惠普已经达到每年1000万台的电脑销量,计划增加产能◆■■◆,惠普电脑生产基地落户重庆■★★◆。
惠普是第一家到西部建基地的PC公司◆■。2008年,尽管电子产业欣欣向荣■◆★★■◆,但是企业大多分布在沿海地区,内陆地区尚不存在电子产业[9]◆◆◆★★。时任重庆市长的黄奇帆观察到,尽管世界经济还处于金融危机的阴影中,笔记本电脑却是个有韧性的行业,计划在重庆筹建“亚洲最大笔记本电脑基地★■■★■”◆★■■◆★。
“满血”一般用来形容游戏中血量充足的亢奋状态◆■★■★,它刚好和战系列电脑主打的高性能、稳定性不谋而合,无论是不是游戏玩家★◆★,都能从“满血”一词精准了解这款产品的特性◆★◆。时至今日★■◆★■◆,“满血”一词几乎被所有人用来形容硬件■◆,成为了一个PC行业非量化的行业标准。
经过一段时间的调整期,2017年,惠普瞄准中小企业用户需求★★◆★,和京东联手打造C2M反向定制的产品——“战系列”产品“战66★★■◆■◆”。
当惠普把销售渠道铺到县城◆■■★★,把工厂建到西部,准备在更为广阔的天地大干一场,移动互联网的浪潮却正在酝酿。2009年春天★★◆,红杉中国开了一场年会,主题是“Mobile Only◆★■◆”■■◆◆★,红杉很担心自己所投的一些基于PC类公司将来会被时代淘汰,不是一家公司,而是一批公司[10]。
2005年,经历几年整合期的惠普公司营收已经超过800亿美元,正朝着全球最大PC公司迈进★■。中国惠普也已经扎根中国二十年,人才■◆★■◆、管理、业务实现从无到有,但一个客观事实摆在面前◆■◆★■★,中国惠普的营业额只占惠普公司的2★◆★■◆.5%◆■★◆。
在周信宏记忆中,“这是惠普第一次针对客户市场去做细分、做营销,从而带动市场需求。★■■◆◆★”当时的大背景是,得益于政策扶持和经济环境影响■★,自主创业迎来高潮。
惠普的第一个杂志广告出现在 1939 年 11 月号的《Electronics》
对中国企业来说■■★◆◆◆,选择陪自己走向全球的伙伴很重要,深谙全球市场的跨国公司是更好的选择★◆◆★。惠普在全球范围内有完善的现场服务能力,有成熟的PC电脑◆■、打印机业务★■■★,可以为客户提供全面的解决方案。
■■★◆“AI就是一个典型的例子,中国AI论文生产数量,全球第一◆◆■◆,比美国还多■◆◆■。◆★◆◆■◆”周信宏解释说◆★★■■,AI大数据太庞大了,需要强大的边缘运算平台去辅助处理★★■■◆■,惠普工作站刚好能够充当这个角色。
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